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■2019年9月営業日 お休み
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よくある質問・FAQ(一般のご質問)

一般的なご質問に対する回答をまとめさせて頂いております。
尚、ご購入前のご質問に関しましてはお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

1. 会員登録について
2. ポイントについて

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1-1:会員登録の手順を教えてください質問へ戻る
全ての商品をご購入・注文の際には、必ず会員登録が必要になります。
会員登録ページよりメールアドレスを入力してください。しばらくすると弊社より登録専用URLが届きますので、そちらのURLより会員登録をお願い致します。会員登録時のパスワードは必ずメモをしてください。会員登録ページはこちら

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1-2:パスワードを忘れてしまったのですが?質問へ戻る

パスワードを忘れた場合はパスワード再発行画面より登録時のメールアドレスで再発行ができます。尚、再発行した場合のパスワードは変更され、新たなパスワードを発行することになります。以前登録していたパスワードはご利用できなくなりますのでくれぐれもご注意ください。

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1-3:退会はどのようにしたらよいですか?質問へ戻る
退会するときは誠に恐れ入りますが、お問い合わせ窓口より退会の旨の連絡メールをしてくださいますようお願いいたします。当社より再度退会処理に関してのメールをお送りさせていただきます。会員様ご自身で自動的に退会を行えませんので、一度必ずお問い合わせ窓口へご連絡ください。(退会時のポイントについても参照ください。)

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1-4:会員登録をしたのですがメールが届きません。質問へ戻る
※フリーメール等をご使用になられておりませんか?
Yahoo!メール、hotmail、gmailなどのフリーメールをご使用になられる場合、お客様への返信メールが届かない可能性がございます。また、迷惑メールフォルダ内に自動で入っている可能性もございます。できる限りフリーメール以外でのご記入をお願いいたします。また、携帯メールはご遠慮ください。
特にhotmail(msn)メールをご利用のお客様より「ご注文の控え」メールが届かない等、問い合わせが頻繁にございます。(※msnメールも同系のため届かないことがございます。
また、他のインターネットのショップでも同様の報告が多数ございます。)これはMicrosoftが運営するhotmailの過度な迷惑メール対策が関係しており、 hotmailにだけメールが届かないことは以前から多数の報告があるようです。
さらにhotmailにメールをお届けできなかった場合でも、不達を知らせるのメール等は送信側に来ないので、お客様よりお問い合わせを受けない限り、お届けできなかったことを知ることができません。現状ではhotmail側のシステムの問題のため、弊店では解決はできないということを何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
つきましては、ご注文やお問い合わせのメール登録はhotmail(※msnメール)以外のメールのご利用をおすすめいたします。
ご利用いただいてるプロバイダーのメールが確実ですが、hotmail以外のフリーメールですと今のところ問題はございません。(※yahoo mail等)
やむを得ずhotmailをご利用のお客様には、恐縮ですが上記をご了承の上、メール未着の際には弊社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。 尚、会員登録されているお客様に関してはマイページよりご購入履歴・出荷状況などを閲覧することができます。

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1-5:会員ID(メールアドレス)を変更したいのですが。質問へ戻る
プロバイダー等の変更等で会員ID(メールアドレス)を変更したい場合はID変更画面より随時変更可能です。変更の際は新規のメールアドレスに確認メールが送られますので、その指示にしたがって変更手続きをして下さい。尚、変更する際には以前のメールアドレスと新規のメールアドレスと前回登録時のパスワードが必要になります。パスワードはメールアドレス(ID)を変更しても変わりません。必要に応じてお客様側でポイント・情報照会ページに入っていただき変更をしてください。

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2-1:ポイントとはなんですか?質問へ戻る
会員登録済みのお客様は物販商品(一部除外商品あり)をご購入の際に、お支払い方法に関わらず、商品配達後にポイントの付与をいたします。
ポイントは次回購入時に1ポイント=1円にて還元することが可能です。
現金によるご返金ならびに契約商品にはポイントはご利用できません。
ポイント付与対象商品は物販商品(一部除外商品あり)のみとなっております。

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2-2:ポイントの付与時期はいつになりますか?質問へ戻る
物販商品をご購入の際に、お支払い方法に関わらず、商品配達後にポイントの付与をいたします。
尚、いずれの場合でも最大で1週間程度のお時間をいただく場合がございます。
予めご了承ください。
ポイントは物販商品購入代金に対してのみ付与され、手数料・送料・契約商品などに対しては付与されません。
ポイント有効期限に関してはポイント・情報照会ページでもご覧いただけます。

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2-3:ポイントの有効期限はありますか?質問へ戻る
最終ご購入日から1年間となっております。(契約商品は除く)
ポイント有効期限に関してはポイント・情報照会ページでもご覧いただけます。

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2-4:ポイントはどのくらいつかえますか?質問へ戻る
所持しているポイントは1ポイント=1円単位からのご利用が可能です。尚、ポイントは商品総額(物販商品)に対してのみご利用いただけ、代金引換手数料や送料などには充当できませんのでご注意ください。

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2-5:退会後は所持していたポイントはどうなりますか?質問へ戻る
ポイントを残して退会された場合は、すべてのポイントが無効になります。

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